دعم العملاء
سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات منصة وجهة لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم منصة وجهة بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة
قنوات الدعم الفني
عن طريق الايميل / info@up-tc.net
عن طريق التواصل عبر صفحة تواصل معنا في الموقع الإلكتروني
عن طريق التبويب الخاص بخدمة الرسائل على الواتس اب الموجود في الموقع الالكتروني.
الخدمات المشمولة للفريق التقني:
مشاكل متعلقة ببيانات الدخول على الموقع
مشاكل تقنية في اظهار محتوى الدورة المسجل بها
مشتكل خاصة بعدم الوصول الى صفحة البرنامج
اي مشاكل تقنية تنتج اثناء الدورات وعرضها
الخدمات المشمولة للفريق الفني
مشاكل متعلقة بظهور الدورات التي تم التسجيل بها
تعليم المستفيدين طريقة التسجيل في المنصة الالكترونية.
تعليم المستفيدين طريقة استخراج الشهادات.
الخدمات المشمولة للفريق الإداري
مشاكل التسجيل الخاصة بالدورات .
مشاكل في اسم المتدرب او اي بيانات شخصية خاصة به.
مشاكل خاصة بمدة الدورات ومواعيد تنفيذها.
الوقت المتوقع للرد على الطلبات
في العادة يتم الرد خلال نفس اليوم لحل المشكلة بشكل سريع واقصى وقت لحل المشكلة 48 ساعة من ارسال المشكلة عبر وسائل التواصل المذكورة
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة)
في حال لم يتم الرد على مشكلتكم نأمل التواصل عبر نموذج الاتصال على الموقع الالكتروني والخاص بالشكاوى والمقترحات لبحث سبب التأخير وحل المشكلة في اسرع وقت .